近年来，光大银行深圳分行聚焦“打造一流财富管理银行”战略愿景，深入推进财富管理银行建设，强化科技赋能，加快了零售转型和轻型化转型。车公庙支行是深圳分行“靓起来”工作试点支行之一，通过采取提升环境舒适度、科技赋能办业务、暖心服务为客户等提质增效措施，成为光大银行深圳分行营业网点发展转型的一扇窗口。
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厅堂是向客户提供服务的前沿平台。为深入推进阳光服务工作，提高厅堂服务质效，今年，光大银行深圳分行以总行新发布的《中国光大银行品牌视觉识别系统》为衡量标准，推进营业厅堂“靓起来”工作，积极推动网点改造升级。其中，车公庙支行是改造试点之一。
车公庙支行原来的装修已超过10年，营业厅堂和贵宾厅灯光昏暗、家俬陈旧，支行存取款自助设备老化。今年以来，车公庙支行通过实施网点“靓起来”试点措施，使厅堂的空间布局更加合理，网点内张贴的陈旧、污损、混乱的标识牌统一进行清除，更换至最新版，保证了标识牌安装效果美观、规范，同时设置更具现代感和有温度的文化背景墙，增设金融知识宣传教育专区、劳动者港湾专区，设置爱心座椅。
改造完成后，宽敞明亮的大堂、温馨轻奢的贵宾室、新增的电子银行体验区、全新产品橱窗广告.................一个井然有序、高效快捷且温馨优美的全新服务环境呈现在客户眼前。
科技提升体验。光大银行践行“敏捷、科技、生态”的战略转型要求，依托“123+N”的数字银行发展体系，提升科技赋能水平，不断优化客户体验。
作为一家基层支行，车公庙支行在总分行的引领布局下，也在不断探索智能服务的道路，实现了“两减两增”。2020年以来，车公庙支行营业窗口从3个减为2个，柜员由6人减为4人，但服务标准、服务效率不仅没有降低，还得到了有效提升。
为了实现这一点，车公庙支行采取客户分流、分区服务、智能服务的措施，实现营业厅堂业务职能化、转型化和综合化转型。在对营业厅堂靓化过程中，车公庙支行进行了重新布局，将营业厅堂划分为智能服务区、便民服务区、低柜理财服务区等功能区域，将可视性与私密性相融，将原全人工服务模式转变为“客户自主”+“员工辅助”的模式。这种人机相融形式，不仅提高了客户在智能机柜台使用过程的服务体验，提高了网点的产能和服务时效，同时，智能机的推进也减少了对营业窗口的需求，为柜员转岗提供了科技保证。
最近，在福田天安数码城开公司的张先生对车公庙支行的服务点赞不已。他的公司是一家初创公司，因为要给员工发工资和办理业务资金往来需求，张先生到车公庙支行申请开立银行账户，没想到仅用了30分钟就把对公账户开好了，银行还手提发卡设备到公司把30多个员工的代发工资卡也发了。“光大银行的服务质量真是又好又快。”张先生说。
开户时间长、客户等待时间长、提供资料多是银行对公开户的一个通病。为了缩短开户时间，车公庙支行根据分行“四位一体”（柜员、大堂经理、客户经理、网上预约）的协同开户流程，将对公开户顺序的流水作业转变为同步的平行作业模式。为节约填单时间，客户可以在家网上预约开户，客户经理及时上门核查开户资料和信息后，客户到支行只需携带相关资料和印章即可完成开户手续，大大压缩了开户审批时间和客户开户等待时间。这种通过科技手段减少开户时间的方法，不仅客户为之叫好，也推进了光大银行的智能银行建设。
车公庙支行相关负责人表示，接下来支行将以深化改革为动力，继续落实总行“管理提升年”要求，通过规范服务标准，加强内部管理，不断推动阳光服务再上新台阶。
（通讯员 楼蓉 沈婷）
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