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新奥燃气公司(长沙新奥燃气被指老表换新表后不能提前购气)

  • 职业人才
  • 2023-11-20 23:00
  • 龙泉小编

受国际天然气市场价格大幅上升影响,12月起,长沙居民用气价格上涨。这让不少市民产生了一个念头:提前购点气,这样可以多用几方便宜气。

因此,11月中下旬,长沙不少居民都在网上或新奥燃气营业网点充值购气。但购气过程中,20多位市民通过向《为民热线》反映:新奥燃气营业厅工作人员不让提前购气


有市民还质疑:因为旧的机械表可以提前买燃气囤在卡里,不受涨价的影响。但新的智能表交了钱,也不能提前买气,只能变成预存款。市民直言:新奥燃气政策解读不透明,忽悠市民老表换新表,我充的是“空气”!事情果真如此吗?热线记者开展了调查:


市民黄先生:新奥燃气忽悠我老表换新表,事后发现有“猫腻”


得知12月1日居民生活用气要涨价,11月27日,我去到长沙新奥燃气营业厅(天心区时代阳光大道99号富景园综合楼1楼),想赶在涨价前,把今年第一阶梯的燃气都提前买了。但工作人员告知,我的燃气卡上还有847立方燃气,必须去燃气表上插卡后才能购买


11月28日,我到家里去插燃气卡,因为房子几个月没人住,燃气表插卡后没反应,新奥燃气工作人员上门维修时说我的老燃气表坏了,帮我换了新燃气表

新奥燃气公司(长沙新奥燃气被指老表换新表后不能提前购气)

11月29日,我再次去到长沙新奥燃气营业厅(天心区时代阳光大道99号富景园综合楼1楼)提前购买第一阶梯的燃气,但工作人员告知:新燃气表不能提前买气。自己这才知道:旧的机械表可以提前买燃气囤在卡里,不受涨价的影响,多用几方便宜气。但新的智能表交了钱,也不能提前买气,只能变成预存款


我怀疑自己的老燃气表根本就没有坏,是新奥燃气工作人员故意忽悠我换新表,现在,我要求把自己的老燃气表换回来。但营业厅的工作人员表示:新表是城北分所帮你换的,我们城南分所不负责


市民曹先生:新奥燃气老表天天在用,怎么说坏就坏?


我一直用的是新奥燃气的老表。11月初,家里燃气余额告急,我去新奥燃气营业厅购气时被告知,要回去插卡后才能买气。我回去插卡时,燃气表没反应,新奥燃气工作人员上门检查后说表坏了,要换新表。我天天在家做饭,老表也才用了6、7年,一直正常运转,怎么说坏就坏?怀疑新奥燃气故意忽悠我们换新表。


市民张女士:新奥燃气营业厅为何不让提前购气?


我是新奥燃气老表用户,得知燃气要涨价,我爸爸于11月底到新奥燃气伍家岭营业厅提前买气,但被工作人员告知:不能买。具体什么原因也没解释。后来是问了其他人,才知道是要回去插一下卡才能买。第二天,我们又去新奥燃气营业厅排队购气,人太多了,就在网上充了300元。张女士质疑:为何要回去插卡才能买气,这是什么规定?为什么不提前告知,让老人来回跑!


市民贺先生:想赶在涨价前买燃气,结果充进去的钱买的是“空气”


今年年初,长沙新奥燃气工作人员上门检查燃气表时,以“这表过了使用期限,怕不安全”为由,给我们换了新表。当时,工作人员根本不跟你讲清楚,新表与旧表有什么区别。换表后,我还于今年2月份,交了1000元购第一档的气。


11月18日,我到湘江世纪城金泰路邮政储蓄所的新奥燃气代办点准备购气。工作人员表示:你户头上原来卡里还有一点结余气,所以你之前充进去的1000元没有购成气,这笔钱只能算是放在账户上的预付款。所以你现在再充钱,也没办法买气。


我这才知道自己一直被蒙在鼓里,新奥燃气给我换新的智能表有“猫腻”。原来的机械表,交完钱,钱立马就变成了气,气就存在了卡里。一句话就是买卖成交,商品到手了,不存在有价格因素的影响。而新的智能表,消费者充的值,没有变成商品,在个人账户上睡大觉。只有当表里的燃气度数出现负数字,个人账户上的钱,才开始变成气。也就是说,我提前冲进去的钱,买的不是燃气,是“空气”!


市民孟先生:新奥燃气智能表变相提高了我的消费水平


11月下旬,我想趁着涨价前把第一阶梯的燃气买了,但却被告知:新表不能提前买气。就像汽车加油一样,我本可以在涨价前多买一点,这样多少可以省一点钱。但换了新表以后,我就无法省下这笔钱,相当于变相提高了我的消费水平。这一点,新奥燃气在换表时没有进行告知,我觉得这侵犯了我的知情权。


市民郑先生:换新表后,没用完的第一阶梯燃气无法结余到明年


用新奥燃气老表时,如果我今年的第一阶梯燃气没用完,就可以提前买了,顺延到明年用,相当于省了钱。但现在被换成了新表,今年第一阶梯的燃气没用完就作废了,不能结余到明年,对我们老百姓来说是个坑。


市民苏女士:换了新表,我们无法提前购买第一阶梯燃气


我住长沙芙蓉区长房东郡小区,以往,我们都会在年初时,一次性购买全年的第一阶梯燃气,这样就不会受涨价影响。但今年,新奥燃气工作人员上门检修时,帮我们换了新表,当时只说换了新表以后,可以网上购气,方便很多。但直到这次燃气涨价,我们才发现被坑了,因为我们无法在涨价前提前购气,觉得换新表是错误的选择。


市民杨先生:提前充3000元躺在燃气账户里,预付款是笔不小的收入


得知12月1日燃气涨价,我于11月底充了3000元到账户里,想趁涨价前提前囤一点气。但12月1日涨价后才发现,3000元没有换成气,只是以余额的方式存在账户里。早知道是这样,我吃饱了撑的,提前充3000元躺燃气账户里?


全长沙市240多万用气户,按每户预交100元,燃气公司一口气就能收取2亿多元的预付款。新奥燃气换表时,只告知消费者新表可以网上充值更方便,但没有告知购气方式有了变化,有故意隐瞒的嫌疑。这几天打新奥燃气电话投诉,一直占线中。现在,还有不少不知情的消费者,在往账户里充值,殊不知,他们充的钱根本没有变成气。建议新奥燃气加强政策解读和服务,多增设政策解读专线答疑解惑,让我们明明白白消费!


接到大家的投诉后

《为民热线》记者立即将问题转办到

长沙新奥燃气有限公司

针对大家的质疑

长沙新奥燃气有限公司工作人员黄明奇

进行了回复

↓↓↓


回复:这是一个技术问题。如果您的燃气卡里有余气量,是购买不了燃气的。必须要把燃气卡里面之前买的气量‍‍充值到您的燃气表里面之后,燃气卡上面没有余气量了,才可以去到网点营业厅购气


‍ 回复:这个情况不存在。我们换表有两种情况:

1、根据规定,燃气表使用年限不得超过10年,超过规定使用年限的必须报废、更换新燃气表。如果您家的燃气表使用年限超过10年,内部构件会老化,可能存在漏气、影响计量的隐患,这种情况我们会建议更换新表。

2、有些住户的老燃气表故障率是比较高的,比如:燃气表不显示,电池长期不换存在漏液等问题,使用时存在安全隐患,我们也会建议更换新表。


回复:只有以下两种情况,我们才会限制用户购气。

1、新奥燃气公司每年都会对用户进行例行安检,有住户因联系不上或三次到访不遇,为保证用户的用气安全,我们会锁定用户的购气权限,一旦用户回到家中后联系燃气公司,经上门安检无安全隐患或及时完成隐患整改,将第一时间解锁购气权限。

2、更换了新的燃气智能表之后,不用提前购气。原来的机械表可以提前购气存到表里面,现在的智能表是按照年度的用气量来结算阶梯气价


回复:受国际国内形势影响,天然气能源供应紧张,价格也大幅上涨,我们倡议大家用多少,买多少,按照实际用气量进行结算计费。往年,长沙部分用户会提前购买第一阶梯或第二阶梯的燃气,有市民燃气卡里常年囤着几千上万立方燃气,这和长沙供气市场调控以及提倡节约用气的初衷是相违背的。


近年来,电力公司、自来水公司都在采用先用电(水)再扣费,根据用户实际用量来结算的模式。目前,新奥燃气更换新的智能表以后,也是按照用户的实际用气量来结算


目前,《为民热线》已将大家反映的问题转办到长沙新奥燃气有限公司。近期,公司客服人员将一一进行回访,做好解释工作。此外,记者也将市民反映的相关问题转办到市场监督管理等部门。


从2003年起,长沙新奥燃气有限公司服务长沙市民快20年时间。我们希望,新奥燃气积极履行好企业的社会责任,畅通投诉咨询渠道,重视市民诉求,做好政策解读,让市民明明白白消费。


我们也提醒市民朋友:冬季是用气高峰期,为确保用户用气安全,及时配合燃气公司做好安全检查,温暖安全过冬。有关此事的后续进展,《为民热线》还将持续关注。


*文章为《为民热线》原创出品,未经授权不得转载。



记者:皮婷

编审:王湘学、蒋岚、徐神

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