顶端新闻见习记者 单天瑞
1月29日，家住郑州的苏先生在顶端新闻“我想@领导”问政平台留言求助，其去年3月在永乐电器南阳路店买了约2万元的家电，时隔近一年，却仍有数千元的家电既不给送货，也不给退款，希望能得到“我想@领导”平台的帮助。
老板电器：永乐收钱后没给我们
2022年3月，苏先生在郑州永乐生活电器南阳路店全款购买了抽油烟机、燃气灶、洗衣机、冰箱，但近一年都没有送货。2023年1月，在苏先生的催促下，虽然其他商品送了货，但抽油烟机和燃气灶还是没送。
“我们都给过钱了，都有出货单了，竟然不给发货。”苏先生告诉顶端新闻记者，“我买了老板电器的抽油烟机，销售人员说，是永乐电器商城没有把钱给他们。”
为核实情况，顶端新闻记者联系到了当时卖家电给苏先生的销售人员，该销售人员表示，确实是永乐电器没有把钱给老板电器，现在已经在努力解决问题了，但是她作为一名销售，起不到什么作用，“遇到这种情况，要么让他们送货，要么退款。”
但苏先生表示曾多次沟通送货和退款的事宜，均未取得进展。
1月31日，顶端新闻记者联系到了郑州老板电器的客服，客服表示并没有查询到苏先生的购买信息，“没有查到信息，很可能是因为相关款项没有结清，建议找永乐电器联系一下，最好是直接联系他们总部。”
对于苏先生手中已经有了老板电器的出货单，该客服表示，付清款项之后，才会正式录入系统，该客服人员向顶端新闻记者透露，“不止这一例，永乐电器整体还好一些，国美电器的门店这种情况更多。”
记者尝试拨打永乐电器和国美电器的客服电话，却无法接通人工客服。根据天眼查APP提供的信息，永乐电器属于国美电器，是其子公司，目前存在经营不善的情况。
通过搜索引擎，记者发现近期全国各地发生多例类似情况，消费者向国美电器或永乐电器交钱后，却提不到货。
如果要走法律途径，应该如何解决?上海协力(郑州)律师事务所律师刘棒指出，如果票据上没有一定期限内提供电器的承诺，那么消费者应当确认下卖家的工商信息、永乐电器的工商信息，将两家公司作为共同被告。
接到苏先生的求助信息后，我想@领导平台记者迅速向相关部门反馈了这一情况。
郑州市金水区市场监督管理局在回复中表示，已第一时间约谈永乐电器负责人。经了解，系永乐电器未给品牌代理商及时付款，导致消费者收不到货。“已督促永乐电器积极与代理商沟通付款发货事宜，并积极协调有意愿退款的消费者退费。永乐电器负责人承诺，争取一周之内给消费者退款。”
得到此消息后，苏先生向“我想@领导”平台与金水区市场监督管理局表示感谢。
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求助方式：打开顶端新闻APP，点击下方“我想@领导”，向所在辖区主要领导留言即可;
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