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上海永乐家电(郑州)

  • 职业人才
  • 2023-12-25 23:00
  • 龙泉小编

顶端新闻见习记者 单天瑞

1月29日,家住郑州的苏先生在顶端新闻“我想@领导”问政平台留言求助,其去年3月在永乐电器南阳路店买了约2万元的家电,时隔近一年,却仍有数千元的家电既不给送货,也不给退款,希望能得到“我想@领导”平台的帮助。

老板电器:永乐收钱后没给我们

2022年3月,苏先生在郑州永乐生活电器南阳路店全款购买了抽油烟机、燃气灶、洗衣机、冰箱,但近一年都没有送货。2023年1月,在苏先生的催促下,虽然其他商品送了货,但抽油烟机和燃气灶还是没送。

“我们都给过钱了,都有出货单了,竟然不给发货。”苏先生告诉顶端新闻记者,“我买了老板电器的抽油烟机,销售人员说,是永乐电器商城没有把钱给他们。”

为核实情况,顶端新闻记者联系到了当时卖家电给苏先生的销售人员,该销售人员表示,确实是永乐电器没有把钱给老板电器,现在已经在努力解决问题了,但是她作为一名销售,起不到什么作用,“遇到这种情况,要么让他们送货,要么退款。”

但苏先生表示曾多次沟通送货和退款的事宜,均未取得进展。

付款后不送货,非偶发现象

1月31日,顶端新闻记者联系到了郑州老板电器的客服,客服表示并没有查询到苏先生的购买信息,“没有查到信息,很可能是因为相关款项没有结清,建议找永乐电器联系一下,最好是直接联系他们总部。”

对于苏先生手中已经有了老板电器的出货单,该客服表示,付清款项之后,才会正式录入系统,该客服人员向顶端新闻记者透露,“不止这一例,永乐电器整体还好一些,国美电器的门店这种情况更多。”

记者尝试拨打永乐电器和国美电器的客服电话,却无法接通人工客服。根据天眼查APP提供的信息,永乐电器属于国美电器,是其子公司,目前存在经营不善的情况。

通过搜索引擎,记者发现近期全国各地发生多例类似情况,消费者向国美电器或永乐电器交钱后,却提不到货。

如果要走法律途径,应该如何解决?上海协力(郑州)律师事务所律师刘棒指出,如果票据上没有一定期限内提供电器的承诺,那么消费者应当确认下卖家的工商信息、永乐电器的工商信息,将两家公司作为共同被告。

@领导后,永乐电器同意退款

接到苏先生的求助信息后,我想@领导平台记者迅速向相关部门反馈了这一情况。

郑州市金水区市场监督管理局在回复中表示,已第一时间约谈永乐电器负责人。经了解,系永乐电器未给品牌代理商及时付款,导致消费者收不到货。“已督促永乐电器积极与代理商沟通付款发货事宜,并积极协调有意愿退款的消费者退费。永乐电器负责人承诺,争取一周之内给消费者退款。”

得到此消息后,苏先生向“我想@领导”平台与金水区市场监督管理局表示感谢。

消费维权,上顶端@领导帮你办

消费维权、急难求助、政策咨询……有问题,上顶端@领导。

求助方式:打开顶端新闻APP,点击下方“我想@领导”,向所在辖区主要领导留言即可;

温馨提示:留言中要写清包括县市区街道办在内的地址、简要描述问题、以及诉求,方便平台工作人员和你联系。

上海永乐家电(郑州)

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